临时抢修计划适用范围：深铁运营内设备设施临时发生的故障或处临界状态的故障，可在 （ ）处理的，应提报临时抢修计划，经审批单位审核发令后实施。

乘客投诉事件调查时，责任单位应于（ ）个工作日内（不含当天）向投诉调查小组提交投诉事件分析报告

乘客投诉处理要求中，对乘客来信，由车站站长或 （ ）进行处理，其他人员不得随意拆看。

乘客所持车票超程，票款不足以支付实际到达车站的票款的，若未补足票款而出闸的，按照应补票款的 （ ）补收票款

乘客每次乘车从入闸起，在付费区停留的最大时限为 （ ）分钟

乘客恐慌及踩踏事件造成：列车延误达（ ）分钟以上时，调度指挥中心应及时通过PIS告知乘客延误或者调整的情况，车站和列车应按要求播放应急提示广播。

乘客恐慌及踩踏事件对外公告、信息发布，由（ ）（归口党群办公室）负责统一报道和发布。

乘客反映充值收钱不写卡为非本日发生，车站只处理本日前 （ ）内发生的事件，逾期的不予处理

乘客反映充值收钱不写卡为当天发生，车站接报该类事务后，首先 （ ）

乘客持金融 IC 卡乘坐轨道交通采用预授权交易，应确保卡内余额或可用额度不低于 （ ），各发卡银行根据各自的风控要求会对预授权资金进行一定比率的上浮

乘客乘坐普通车厢主动反映无票乘车、持无效车票的，由运营单位按照本站普通车厢 （ ）补收票款