对于请点不作业、不听现场指挥以及作业时间利用率低于 （ ）的外部承包商，由各对口监督管理单位根据《深铁运营承包商安全管理办法》进行处罚。

乘客携带重量大于20公斤且不超过（ ）公斤的物品，或者外部尺寸长宽高之和大于1.4米且不超过1.6米的物品乘车的，应当购买与该乘客车资等额的行李车票。

乘客携带重量 （ ）的物品，需购买与普通车厢车资等额的行李票

乘客携带违禁物品或行李超过规定已进站但未乘车，经 （ ）授权后，操作“地铁原因”退票，发售免费出站票给予乘客出站

乘客携带外部尺寸长宽高之和 （ ）的物品乘车的，需购买与普通车厢车资等额的行李票

乘客投诉事件调查时，责任单位应于（ ）个工作日内（不含当天）向投诉调查小组提交投诉事件分析报告

乘客投诉处理要求中，对乘客来信，由车站站长或 （ ）进行处理，其他人员不得随意拆看。

乘客所持车票超程，票款不足以支付实际到达车站的票款的，若未补足票款而出闸的，按照应补票款的 （ ）补收票款

乘客每次乘车从入闸起，在付费区停留的最大时限为 （ ）分钟

乘客恐慌及踩踏事件造成：列车延误达（ ）分钟以上时，调度指挥中心应及时通过PIS告知乘客延误或者调整的情况，车站和列车应按要求播放应急提示广播。

乘客恐慌及踩踏事件对外公告、信息发布，由（ ）（归口党群办公室）负责统一报道和发布。