施工负责人的培训及考核认证的相关规定：深铁运营内部员工培训及考核认证，由 （ ）牵头，各单位自行负责组织实施。

乘客在付费区乘客无票，异常处理时，直接在BOM选择“无票卡”，输入需乘客支付的付款额及无票卡乘车原因，默认为 （ ）。

乘客在地铁运营政策、员工服务、票卡管理、设备设施、环境卫生等方面存在诉求，向地铁提出不满、索赔或要求解决问题的行为称之为 （ ）。

乘客意见箱钥匙由 （ ）负责管理及交接，每日运营结束后开箱查看并及时将乘客诉求录入EAM客服管理系统。

乘客已进入付费区 （ ）分钟，但未乘车等乘客事务，可酌情退票

乘客携带重量大于20公斤且不超过（ ）公斤的物品，或者外部尺寸长宽高之和大于1.4米且不超过1.6米的物品乘车的，应当购买与该乘客车资等额的行李车票。

乘客携带重量 （ ）的物品，需购买与普通车厢车资等额的行李票

乘客携带违禁物品或行李超过规定已进站但未乘车，经 （ ）授权后，操作“地铁原因”退票，发售免费出站票给予乘客出站

乘客携带外部尺寸长宽高之和 （ ）的物品乘车的，需购买与普通车厢车资等额的行李票

乘客投诉事件调查时，责任单位应于（ ）个工作日内（不含当天）向投诉调查小组提交投诉事件分析报告

乘客投诉处理要求中，对乘客来信，由车站站长或 （ ）进行处理，其他人员不得随意拆看。