在大客流的情况下，车站应合理安排人员，对乘客做好疏导、宣传工作在车站出入口、 （ ）、站厅与站台的楼梯、自动扶梯处进行重点控制。

对于请点不作业、不听现场指挥以及作业时间利用率低于 （ ）的外部承包商，由各对口监督管理单位根据《深铁运营承包商安全管理办法》进行处罚。

对于各线的行车组织规则，在 ( ) 没有明令修改之前，任何单位、车间、个人都不得违反本规则的规定。

对于 （ ）大客流，应提前采取措施，做好准备工作，保证人力、物力充足。

对有责投诉要求按 （ ）原则进行处理。

对入站码为本站但已进入付费区未乘车且遇到紧急情况无法乘车的乘客，如进站在5分钟内， （ ）可酌情

对寄到车站的邮包快递，需在（ ）上进行登记。

对乘客投诉应当及时予以答复， （ ）负责不定期对乘客进行回访。

对车站《乘客意见表》上的乘客意见，车站应及时回复并在《乘客意见表》注明回复人、回复时间、回复情况，由回复人签认并加盖站名章归档备查，归档保存期限为 （ ）年。

对不愿意接受地铁公交接驳方式、自行换乘其他交通工具的乘客单程票， （ ）日内（不含当日）在任何地铁车站办理退票

对不愿意接受地铁公交接驳方式、自行换乘其他交通工具的乘客除单程票以外的其他车票，5日内（不含当日）进站时进行 （ ）更新