如果救援现场发生在区间，则暂由行调指定的（ ）行使应急指挥职能。

客服人员接发车时，站立位置应在 （ ），靠近紧急停车按钮处。

客服管理中，有责投诉责任划分,主要责任负（ ）责任。

客服管理中，有责投诉责任划分,一定责任负有（ ）责任。

客服管理中，有责投诉责任划分,次要责任负（ ）责任。

客服管理中，因违反规章制度、违反劳动纪律、作业纪律、设备设施不良、环境管理不善的投诉为（ ）

客服管理中，投诉事件调查分析报告通过（ ）提交。

客服管理中，通过服务热线、网站、媒体、来信等方式投诉，且乘客留下联系方式，经过调查属实的投诉为 （ ）。

客服管理中，任单位未事实求是对事件进行调查处理，存在严重管理缺失的，经（ ）介入调查的投诉事件，升一级处理。

客服管理中，服务中与其他同事说笑，属于（ ）投诉。

客服管理中，对在乘客服务界面上线后 （ ）个月内的技术创新项目，可根据技术分析结果不纳入指标。