发生列车挤岔，恢复行车时，正线、辅助线人工准备进路由（ ）负责。

客伤备用金各站按人民币（ ）元标准配置。

客服营销室针对票务工作的其中一项内容或某个问题开展票务稽查工作的是 （ ）

客服人员接发车时，站立位置应在 （ ），靠近紧急停车按钮处。

客服管理中，有责投诉责任划分,主要责任负（ ）责任。

客服管理中，有责投诉责任划分,一定责任负有（ ）责任。

客服管理中，有责投诉责任划分,次要责任负（ ）责任。

客服管理中，因违反规章制度、违反劳动纪律、作业纪律、设备设施不良、环境管理不善的投诉为（ ）

客服管理中，投诉事件调查分析报告通过（ ）提交。

客服管理中，通过服务热线、网站、媒体、来信等方式投诉，且乘客留下联系方式，经过调查属实的投诉为 （ ）。

客服管理中，任单位未事实求是对事件进行调查处理，存在严重管理缺失的，经（ ）介入调查的投诉事件，升一级处理。