发生列车挤岔，恢复行车但道岔不能实现联锁控制时，值班站长按行调指令进行（ ）。

客伤事件需使用客伤备用金时，按照客伤备用金分级授权额度范围内，各层级对现场可一次性协商处置的，填写《深铁运营客伤事件处理表》和 （ ）。

客伤处置相关费用支出项目不包括 （ ）。

客伤处置流程中，车站人员将乘客送出车站，后需配合（ ）跟进赔偿事宜。

客伤处置岗位行动指引中，客运值班员需要（ ）。

客伤处置岗位行动指引中，具备恢复运营条件时，（ ）安排人员检查相应设备准备恢复运营。

客伤备用金各站按人民币（ ）元标准配置。

客服营销室针对票务工作的其中一项内容或某个问题开展票务稽查工作的是 （ ）

客服人员接发车时，站立位置应在 （ ），靠近紧急停车按钮处。

客服管理中，有责投诉责任划分,主要责任负（ ）责任。

客服管理中，有责投诉责任划分,一定责任负有（ ）责任。