当发现车站周边区域发生火灾时，立即向（ ）报告。

乘客声音的来源有 （ ）。

乘客纠纷处理中的处理技巧有（ ）。

乘客禁止携带以下动物、物品进站乘车：( )

乘客分类是指按 （ ）等对乘客进行分类。

乘客反映充值收钱不写卡为非本日发生，可从售票员所收取的票款中退款，BOM打印小票需注明 （ ）

乘车码的使用规定为 （ ）

车站站厅发生火灾，行车值班员通过（ ）确认现场设备已执行站厅火灾模式。

车站站台配有（ ）。

车站在请点过程中仅可使用 （ ）或现有视频监控系统进行背景录像，不得另行单独录像。

车站原则上不用接发工程列车，但开行装载有 ( ) 的工程车时，车站须派员工在站台尾端墙监督运行。