车站周边发生火灾事件，（ ）负责行车保障、车站人员负责客运保障，维保人员负责应急抢险。

乘客声音责任单位划分中，不属于客运分公司责任单位的是 （ ）。

乘客声音责任单位划分中， （ ）是不属于客运分公司责任单位的。

乘客声音是指乘客向深圳地铁反馈的 （ ）等。

乘客声音获取方式中，潜在乘客的声音可以通过（ ）获取。

乘客声音获取方式中，当前乘客的声音可以通过 （ ）获取。

乘客声音的来源有 （ ）。

乘客纠纷处理中的处理技巧有（ ）。

乘客禁止携带以下动物、物品进站乘车：( )

乘客分类是指按 （ ）等对乘客进行分类。

乘客反映充值收钱不写卡为非本日发生，可从售票员所收取的票款中退款，BOM打印小票需注明 （ ）