车站周边火灾不可能导致（ ）。

乘客投诉回复率要求达到 100%，回复乘客时优先使用具备录音功能的电话，并保存 （ ）等信息。

乘客使用 （ ）乘坐地铁，出闸前可在车站客服中心领取本次所乘车程的等额纸质发票

乘客声音责任单位划分中，属于客运分公司责任单位的是 （ ）。

乘客声音责任单位划分中，不属于客运分公司责任单位的是 （ ）。

乘客声音责任单位划分中， （ ）是不属于客运分公司责任单位的。

乘客声音是指乘客向深圳地铁反馈的 （ ）等。

乘客声音获取方式中，潜在乘客的声音可以通过（ ）获取。

乘客声音获取方式中，当前乘客的声音可以通过 （ ）获取。

乘客声音的来源有 （ ）。

乘客纠纷处理中的处理技巧有（ ）。