个人防护装备包括( )。

窗口服务规范，兑零服务流程是（ ）

传染病疫情可能引发（ ）事故。

传染病疫情处置时，现场处理人员的有效防护用具有（ ）。

处置大客流遵循 （ ）的原则。

处理AVM充值不写卡时，车站通知轮值监控，需通知轮值的信息包括 （ ）

处理AVM充值不写卡时，车站通知轮值监控，轮值返回的信息包括 （ ）

持以下 （ ）证件时可免费乘坐地铁

乘客意见表有哪些填写元素 （ ）。

乘客携带违禁物品超过规定已进站但未乘车，操作“地铁原因”退票，小票备注 （ ）

乘客未赶上购票站末班车,且已进入付费区5分钟内但未乘车，操作“地铁原因”退票，小票备注 （ ）