×
多选题
10、关于“客户永远是对的”正确理解是( )。
A
客户的批评有时是无理由的,我们要据理力争,不能任何事都谦让,丢我们银行的面子。
B
客户的批评意见时对我们服务质量的一种非常重要的反馈,可以帮助我们不断发现存在的问题,督促我们认真解决。
C
客户误解性的批评意见,出发点多数是善意的,目的是想引起我们的注意和重视。
D
客户向我们提出意见时,如我们拒不接受,将会导致客户的不满与离去,最终给银行和个人都会造成损失。
答案解析
正确答案：BCD
解析：
题目解析
正确答案为BCD。
解析：这道题涉及了对待客户意见和批评的正确态度。在企业管理中，"客户永远是对的"并不是字面意义上的绝对肯定，而是要理解客户反馈的重要性和处理方式。选项B中提到了客户的批评意见对服务质量的反馈重要性，选项C中强调了客户误解性批评的善意出发点，选项D中提到了不接受客户意见可能导致不满和损失。综合这些选项，BCD是正确答案，因为它们一起强调了客户反馈的重要性，以及在处理客户批评时应该采取的姿态。
相关题目
单选题
24、下列关于个人信用贷款的说法,错误的是( )。
单选题
23、在本行购买的保利理财、信托产品(可质押的)质押贷款最高比例不得超过质押物面值的( )
单选题
22、本行薪福贷客户申请放款三年,不可以选择的还款方式为( )
单选题
21、利息与活期储蓄相比有一定优越性,但可以随时支取的人民币储蓄存款是:( )
单选题
20、对于无住房按揭贷款记录,购买普通自住房的家庭,原则上贷款最低首付比例为( )
单选题
19、个人二手住房贷款期限最长不超过( )
单选题
18、超过( )未进行风险承受能力评估或发生可能影响自身风险承受能力情况的投资者,再次购买理财产品时,应当在商业银行网点或其网上银行完成风险承受能力评估。
单选题
17、《商业银行理财业务监督管理办法》规定,商业银行发行公募理财产品的,单一投资者销售起点金额不得低于( )人民币。
单选题
16、在开发客户、推荐产品时,不能强卖骗卖,应该以( )为导向,推荐适当的产品,以更好地体现保险的价值。
单选题
15、诚实信用应贯穿于保险代理人执业活动的( )
