30.脱屑的方法分为( )脱屑，物理脱屑和化学脱屑

19.美容师在处理异议时，只挑重点问题解决即可( )

18.美容师在解决顾客异议时，应接受异议并点头微笑( )

17.美容师为取得顾客的信赖，应仔细听顾客的要求( )

16.美容师对顾客的实际关心表现为面带微笑( )

15.美容师的提问有助于展开话题( )

14.美容师在倾听顾客的需求时，应做重点记录( )

13.美容师引领顾客进入房间时，应让顾客跟在后面( )

12.美容师引领顾客上楼时，需顺势伸出左手做指引( )

11.当顾客离店时，应让顾客自己去除寄存的衣物( )

10.如遇雨天，美容师可撑伞将顾客接近店内( )