25.美容师用浓度为( )%的酒精消毒双手、腕部、仪器、用具

24.咨询师美容院服务流程的第一步( )

23.顾客打电话时，接听人员应避免说您打错了( )

22.美容师要简单做好电话记录( )

21.顾客的抱怨不会对美容师有什么影响( )

20.所谓换位思考，就是站在顾客的角度思考( )

19.美容师在处理异议时，只挑重点问题解决即可( )

18.美容师在解决顾客异议时，应接受异议并点头微笑( )

17.美容师为取得顾客的信赖，应仔细听顾客的要求( )

16.美容师对顾客的实际关心表现为面带微笑( )

15.美容师的提问有助于展开话题( )