22.按摩手掌时，美容师的双手应( )顾客的手，使其放于手心

27.在咨询过程中，不需要结合顾客的需求，只需按照其皮肤状况制定护理方案即可( )

26.为了缓解顾客的紧张与不安，美容师不要摆出高姿态，而要以轻松的态度做好咨询服务( )

25.美容院的顾客咨询服务是引导顾客进行合理消费的最后一步( )

24.咨询师美容院服务流程的第一步( )

23.顾客打电话时，接听人员应避免说您打错了( )

22.美容师要简单做好电话记录( )

21.顾客的抱怨不会对美容师有什么影响( )

20.所谓换位思考，就是站在顾客的角度思考( )

19.美容师在处理异议时，只挑重点问题解决即可( )

18.美容师在解决顾客异议时，应接受异议并点头微笑( )