19.手部护理的准备工作包括，按护理需要摆放物品和( )

30.美容师在阅读护理方案时，如有不清楚或疑问的地方可以凭自己的经验解决( )

29.顾客咨询表的主要内容包括皮肤状况、健康状况、效果分析、顾客意见反馈等( )

28.饮食习惯不属于顾客咨询表的主要内容( )

27.在咨询过程中，不需要结合顾客的需求，只需按照其皮肤状况制定护理方案即可( )

26.为了缓解顾客的紧张与不安，美容师不要摆出高姿态，而要以轻松的态度做好咨询服务( )

25.美容院的顾客咨询服务是引导顾客进行合理消费的最后一步( )

24.咨询师美容院服务流程的第一步( )

23.顾客打电话时，接听人员应避免说您打错了( )

22.美容师要简单做好电话记录( )

21.顾客的抱怨不会对美容师有什么影响( )