31.洗面海绵用后应立即清洗、消毒( )

18.电话铃声响( )后，美容应迅速接听

17.当电话信号出现问题时，应( )

16.美容院电话接听员的语速应( )

15.美容师与顾客沟通时，要用( )的目光注视对方

14.把顾客所谈的要点复述一遍，表示美容师( )

13.美容师倾听顾客的需求时，可以( )顾客的要求

12.美容师的( )是开启顾客心扉的钥匙

11.( )是世界通用的体态语言

10.顾客距门( )m左右时，美容师即可上前为顾客开门

9.接待前的准备工作包括( )准备好服务登记单和文具用品