29.皮肤护理的场地须有上下水道及热水供应( )

20.美容师接听到对方激动的言语时，应待对方讲完后，平静地表述自己的观点，该方法是( )

19.接听电话，当对方言辞激烈时，美容师应( )

18.电话铃声响( )后，美容应迅速接听

17.当电话信号出现问题时，应( )

16.美容院电话接听员的语速应( )

15.美容师与顾客沟通时，要用( )的目光注视对方

14.把顾客所谈的要点复述一遍，表示美容师( )

13.美容师倾听顾客的需求时，可以( )顾客的要求

12.美容师的( )是开启顾客心扉的钥匙

11.( )是世界通用的体态语言