不是发生火灾现场发现人员应急处置包括( )。

客服管理中，通过服务热线、网站、媒体、来信等方式投诉，且乘客留下联系方式，经过调查属实的投诉为 （ ）。

在运营内部管理中，按投诉事件性质、影响分为一类、二类、三类有责投诉，其中一类有责投诉属于（ ）。

有责投诉按投诉事件性质、影响可分为 （ ）类。

乘客在地铁运营政策、员工服务、票卡管理、设备设施、环境卫生等方面存在诉求，向地铁提出不满、索赔或要求解决问题的行为称之为 （ ）。

道岔故障处置口诀中的“两备“是指人的准备和工器具准备。 （ ）

道岔故障处置口诀中的“两防“是指人的防护和工器具的防护。 （ ）

人工准备进路时，因作业空间受限的道岔，双机摇岔时间标准为280秒。 （ ）

人工准备进路时，因作业空间受限的道岔，单机摇岔时间标准为220秒。 （ ）

人工准备进路时，摇岔完成后选择在安全避让点避让的，则到达安全避让点的时间按10秒计算。 （ ）

人工准备进路准备时间按240秒计算。 （ ）