火灾区域有限时，引导乘客从（ ）区域疏散至站外。

生产管理中心负责对受理的投诉事件进行前期预判分析，并通过 （ ）的形式下发至相关一级机构。

（ ）是深铁运营乘客投诉归口管理部门，负责地铁服务热线、深圳地铁官网、神秘顾客、信访平台等渠道乘客投诉的受理。

客服管理中，投诉事件调查分析报告通过（ ）提交。

客服管理中，有责投诉责任划分,次要责任负（ ）责任。

客服管理中，有责投诉责任划分,主要责任负（ ）责任。

客服管理中，服务中与其他同事说笑，属于（ ）投诉。

客服管理中，因违反规章制度、违反劳动纪律、作业纪律、设备设施不良、环境管理不善的投诉为（ ）

客服管理中，通过服务热线、网站、媒体、来信等方式投诉，且乘客留下联系方式，经过调查属实的投诉为 （ ）。

在运营内部管理中，按投诉事件性质、影响分为一类、二类、三类有责投诉，其中一类有责投诉属于（ ）。

有责投诉按投诉事件性质、影响可分为 （ ）类。