值班站长、车站值班员接到或发现站厅火灾信息后，立即安排人员到现场确认，无须确认的信息是（ ）。

乘客投诉事件调查时，责任单位应于（ ）个工作日内（不含当天）向投诉调查小组提交投诉事件分析报告

发生投诉事件时，责任 （ ）为投诉调查现场第一负责人

发生投诉事件，责任单位应于 （ ）个工作日内（不含当日）向投诉调查小组提交投诉事件调查分析报告。

（ ）负责现场投诉的前期受理，对受理的投诉事件进行前期预判分析，录入EAM形成客运服务单。

（ ）负责分公司投诉归口管理，负责分公司投诉的转办及审核，督促责任车间按规定及时调查处理并回复乘客。

三类有责投诉授权由责任一级单位依据《深铁运营乘客投诉定责管理办法》，召开 （ ）投诉事件分析会

二类有责投诉授权由生产管理中心依据《深铁运营乘客投诉定责管理办法》，召开 （ ）投诉事件分析会

一类有责投诉授权由责任一级单位依据《深铁运营乘客投诉定责管理办法》，召开 （ ）投诉事件分析会

发生 （ ）类及以上有责投诉的全部、主要、次要责任者、班组长（站区长）、责任者所在班组（车站），取消当年度评优资格。

单个出入口晚开超过20分钟（因设备设施故障等客观原因造成的除外）引发的投诉属于 （ ）类投诉。