轨道交通日票、计次票、轨道交通赠票及乘车凭证等车票存放在车站AFC票务室( )的保险柜或专用的文件柜。

凡年满（ ）周岁及以上的老年人，不限户籍，均可凭本人有效《身份证》、《港澳台居民居住证》、《港澳同胞来往内地通行证》、《台湾居民来往大陆通行证》、《护照》，市老龄委核发的《敬老优待证》、《深圳市敬老优待卡》、《深圳市暂住老人免费乘车证》边门进出。

乘客投诉由深铁运营（ ）统一进行管理，依据《深铁运营乘客投诉定责管理办法》进行处理。

关于深圳地铁的服务理念以下正确的是（ ）。

站务人员在站台交接行车凭证作业应遵循（）的原则，车站与司机接、交行车许可证均由同一人完成，确保程序正确。

客车的载员，AW2的定义为（ ）。

客车的载员，AW1的定义为（ ）。

客车的载员，AW0的定义为（ ）。

站台门夹人夹时站台人员前往现场采用（ ）打开站台门，打开对应站台门将人或物取出。

( )为车站钥匙管理的第一责任人，依据移交以及后期增配的门禁卡、钥匙情况，分区进行摆放并组织建立、更新本站钥匙总清单。

( )负责每日查看EAM 系统客服工单、故障工单并跟进处理,，检查、监督FAS 系统报警记录登记情况。