自动售票机属于自助售票设备，可接受人民币硬币和纸币并出售单程票，具备硬币找零功能，不具备纸币找零功能。 （ ）

不属于厅巡岗服务内容的是（ ）。

处理纠纷的技巧不包括（ ）。

（ ）代表深圳地铁运营集团在站区行使属地管理权，组织辖区各站员工开展运营各项工作，为乘客提供优质服务。

发生大客流，车站值班人员应第一时间逐级通报相关单位或部门，不得延误、中断或缺漏，实行“首报、 （ ）、终报”制度。

拾获贵重首饰时车站应及时移交（ ）。

未按规定要求保管乘客的失物，导致物品损坏的，属于（ ）。

客服管理中，通过服务热线、网站、媒体、来信等方式投诉，且乘客留下联系方式，经过调查属实的投诉为（ ）。

乘客声音来源不包括（ ）。

列车延误时，车站在接到OCC发出的延误通知后，（ ）分钟内通过广播发布延误信息。

单个出入口晚开超过10分钟的（因设备设施故障等客观原因造成的除外）投诉属于（ ）。