重点监控作业原带班领导与被授权人共同承担该项作业的管理责任。 （ ）

深铁运营乘客投诉归口管理部门，负责地铁服务热线、深圳地铁官网、神秘顾客、（ ）等渠道乘客投诉的受理。

有责投诉按投诉事件性质、影响一共有（ ）类。

( )负责车站雨伞备用金配发，定期检查备用金使用情况。

深圳地铁的质量理念是( )。

乘客失物经( )处理的，不需要办理招领。

失物处理中心原则上在运营时间内对外服务时间为每日 （ ）。

根据乘客遗失物品管理办法，一般物品的保管期限为自发布招领信息之日起( )个月。

食品与易腐物品的处理，有包装的食品保管期限（ ）小时。

不属于厅巡岗服务内容的是（ ）。

处理纠纷的技巧不包括（ ）。