在城市轨道交通设施范围内禁止下列行为：（ ）

处理违章时，要实事求是、态度和蔼、得理让人，不得使用( )的语言。

接待、受理乘客投诉的标准( )。

维持秩序时要说服动员，稳定情绪，不准( )乘客。

投诉事件调查分析报告应当包括下列内容:( )。

车站公共区的照明管理，要确保在 （ ）之间取得平衡，确定合理的照度和开关时间。

客运公司车站、列车发生传染病疫情，处理原则为（ ）。

乙类传染病是指：（ ）。

甲类传染病是指：（ ）。

传染病疫情处置时，现场处理人员的有效防护用具有（ ）。

为了及时正确处理地铁运营事故事件，维护地铁运营秩序，减少事故事件损失，贯彻（ ）的方针。