在 （ ）作业，不进入行车线路，但影响400V以上设备的施工作业为ZE1类。

“三个( )”“三个( )”“三支( )”理念是轨道分局围绕“打造文明、安全、先进、舒适的深圳地铁生态环境”工作目标，立足深圳地铁实际提出的工作思路，也是警企协作、共同维护轨道安全的强力指导。

处理违章时，要实事求是、态度和蔼、得理让人，不得使用( )的语言。

接待、受理乘客投诉的标准( )。

维持秩序时要说服动员，稳定情绪，不准( )乘客。

投诉事件调查分析报告应当包括下列内容:( )。

车站公共区的照明管理，要确保在 （ ）之间取得平衡，确定合理的照度和开关时间。

客运公司车站、列车发生传染病疫情，处理原则为（ ）。

乙类传染病是指：（ ）。

甲类传染病是指：（ ）。

传染病疫情处置时，现场处理人员的有效防护用具有（ ）。