热线或上级转来的投诉，由相关车站站区长与车间客服管理人员共同进行处理，原则上要确保在 （ ）个工作日内将调查处理情况反馈给上级部门。

( )负责分公司内部和运营集团信息通报，给予客伤事件现场提供必要的协助。

( )负责客伤事件的信息汇报、乘客信息收集。

客运服务范围不包括（ ）。

启动地铁公交接驳时，客运一分公司原则上无需在接驳车上安排人员跟车,车站根据现场接驳及人员支援情况可适当安排引导人员跟车，引导人员可带手机作为沟通联系及导航公交线路工具。 （ ）

地铁公交应急接驳正式启动后，地铁应急接驳巴士应在（ ）分钟内到达相应接驳区段站点。

启动地铁公交接驳时，若客流量较大，车站实施应急疏散后仍有大量已购票乘客未退票或有大量乘客不愿意退票时，车站及时向票务中心汇报。 （ ）

启动地铁公交接驳时，区段内各车站及时停止售票，事后再为乘客按相关规定办理退票。 （ ）

地铁公交接驳中由车站员工负责的工作( )。

公交接驳区段恢复正常运营，需向( )发布停止公交接驳指令。

地铁公交应急接驳启动时，信息通报内容包括哪些( )。