各服务处所设置适量的垃圾箱（桶），外皮清洁，内配的垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，凡高铁站均设有行包房，位置适当，标志醒目，配备信息终端。()应知应会-《规范》

发生铁路旅客人身伤害事故时，收集不少于4份同行人或见证人的证言和有关证据。（ ）《汇编》

每座站台上应设置一块站名牌，站名牌应根据站舍情况来设置。()应知应会-《规范》

办理"变更到站"需要收取手续费。()应知应会-《客规》

旅客携带品由自己负责看管。应知应会-《客规》

客运车站厕所分别由直属站、车务段站段长担任管内车站厕所"卫生总所长"。（ ）应知应会-《铁总厕所管理指导意见铁总客﹝2018﹞11号》

要保持客运电梯紧急报警装置能够随时与使用单位24小时值守人员实现有效联系。应知应会-(局《客运电梯管理实施办法》

为预防列车晚点，高铁站必须备有应急食品储备，在列车晚点0.5小时以上时，向列车供餐。()应知应会-《规范》

候车室（区）旅客可视范围内有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。()应知应会-《规范》

因不可抗力造成线路中断，在停止运行站或返回中途站退票时，退还全部票价。()应知应会-《细则》