列车遇有旅客（ ），应按规定对学生票进行补全价处理。

铁路电子客票通过现金方式购买或是已换取报销凭证的，旅客已在12306网站退票，规定时间内领取退款在任意车站办理。

客运调度遇有特殊情况，经客运主管部门同意，可批准旅客列车在不停车站临时停车。应知应会-《技规》。

不满十周岁的未成年人是无民事行为能力人，由他的法定代理人代理民事活动。（应知应会-民法通则）

成年人旅客持儿童票的，按无票处理

乘车积分在会员本人实际乘车到站后5日内自动进入账户。

乘意险实行实名制投保，一张火车票仅限购买一份乘意险。

乘意险销售坚持旅客自愿购买的原则，严禁与车票捆绑。

持各种监察证（稽查证）的人员乘车"不受车种、席别限制".

持伪造、过期等无效车票或冒用挂失补车票乘车,旅客按规定补票后可不认定为失信行为。

持有中华人民共和国残疾军人证、伤残人民警察证，且载明残疾等级为一级或二级的。