638、多选题:车站应努力为乘客提供( )的客运服务,树立良好的地铁形象。选项

346、单选题:下列关于乘客事务处理说法正确的是( )。选项

345、单选题:乘客在付费区反映手机没电或故障无法出站时,( )。选项

344、单选题:乘客因不了解乘车规则,多购票或在同一车站购往返票,导致因车票非本站发售而无法进站乘车时,经请示( )或以上级别人员同意后可为乘客办理退款业务。选项

343、单选题:乘客事务处理中,闸机多扣费对应的BOM行政处理功能为( )。选项

342、单选题:列车越站时,越站的车站进站持票乘客强烈要求退票时,车站( )及以上级别员工确认车票与当天发生特殊情况的时间相符,单程票按车票实际票价即时退票。选项

341、单选题:硬币钱箱清点前需检查点币机内有无遗留硬币,若有,须对遗留硬币进行清点,填写( )并录入票务管理系统。选项

340、单选题:下列关于钱箱更换的说法不正确的是( )。选项

339、单选题:车站票务钥匙遗失或账实不符时,应即时上报车站所属部门开展调查,车站所属部门需在5个工作日内将调查结果报( )。选项

338、单选题:付费区模式指( )对付费区乘客所采用的服务模式。选项

337、单选题:运营故障需清客,付费区受影响的持单程票乘客要求退票时,按车票余值即时退票或7个日历日内凭票到任一车站办理退票手续,办理( )。选项