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2023年乘务员定期复训学习资料题库
2,049
单选题

以下表述正确的是:( )

A
在撤离中,旅客必须表面镇定,以帮助客舱乘务员完成撤离工作
B
在撤离中,客舱乘务员不仅要控制好自己的情绪,更要控制客舱旅客的情绪
C
在撤离中,旅客表现得很镇定,是不需要客舱乘务员帮助完成撤离的
D
在撤离中,客舱乘务员只需要进行自我情绪控制,不要太紧张,而无须照顾旅客的情绪

答案解析

正确答案:B

解析:

以下表述正确的是:( ) A. 在撤离中,旅客必须表面镇定,以帮助客舱乘务员完成撤离工作 B. 在撤离中,客舱乘务员不仅要控制好自己的情绪,更要控制客舱旅客的情绪 C. 在撤离中,旅客表现得很镇定,是不需要客舱乘务员帮助完成撤离的 D. 在撤离中,客舱乘务员只需要进行自我情绪控制,不要太紧张,而无须照顾旅客的情绪 答案:B 解析:正确答案是B,客舱乘务员在撤离中不仅需要控制好自己的情绪,还需要控制客舱旅客的情绪。这是因为在紧急情况下,旅客可能会感到恐慌或焦虑,需要乘务员的帮助和指导,以确保撤离过程安全有序进行。选项A、C和D都不准确,因为旅客在撤离中通常需要乘务员的协助和引导,而不仅仅是表现出表面的镇定或仅关注乘务员的情绪。

相关知识点:

撤离中乘务员要控旅客情绪

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