销售公司每月对各企业的客户服务评价排名（）名及（）名的地市、片区、加油站进行通报。

对待每一个客户投诉，不能忽略离站后情绪的管控，应注重每一个回访，向客户再次表示歉意，让客户感受到被重视，感受我们的真诚，避免客户二次投诉或舆情发生。

一般来说，加能站进行竞争对手调查采集信息时，应调查（ ）。

加能站处于油品零售的市场最前沿，最先感知市场变化，直接与竞争对手接触；因此根据竞争状态调整营销政策就行，不需要专门进行市场调查工作。

常见的加能站营销策略包括（ ）。

以汽油销售为主的站须了解（）。

以柴油销售为主的站须了解（）。

市场占有率调研,主要掌握（）km区域内系统内外站点的分布及销量占比。

客户档案需要记录（）。

经营分析中，与竞争对手的优劣势对比，应从（）方面开展。

经营分析中，应了解竞争对手（）情况？