加能站厕所免费对外开放，属增值服务范围。

针对加能站不同的客户，油站应选择不同的营销手段，推荐客户加满油。对老板型客户采用（ ），司机型客户采用（ ）措施。

有明显高峰期的加能站应设置高峰期班，高峰时段做到一机一人，管理人员参与高峰期加油，合理调整交接班、员工就餐时间，错开加油高峰期。

客户需要体验良好的服务，即空闲时，车到人到，有规范的引车。繁忙时，现场人手充足，站内秩序井然，对排队客户有示意和言语安抚；尽量不在高峰期安排交接班或进货。

加能站应立足（ ）理念，快速、妥善处置现场服务客户过程中产生的投诉与纠纷，第一时间化解矛盾。

对待每一个客户投诉，不能忽略离站后情绪的管控，应注重每一个回访，向客户再次表示歉意，让客户感受到被重视，感受我们的真诚，避免客户二次投诉或舆情发生。

一般来说，加能站进行竞争对手调查采集信息时，应调查（ ）。

加能站处于油品零售的市场最前沿，最先感知市场变化，直接与竞争对手接触；因此根据竞争状态调整营销政策就行，不需要专门进行市场调查工作。

常见的加能站营销策略包括（ ）。

以汽油销售为主的站须了解（）。

以柴油销售为主的站须了解（）。