服务之星和卓越之星可在两年时间内佩戴星级工牌

某加能站日均40吨，92号汽油日均30.5吨，95号汽油9.7吨，柴油0.3吨，现有4只油罐，其中92、95号汽油罐各1只，柴油罐2只，加能站即将进行提量改造，下列最优的方案是（ ）。

某纯汽油型加能站日均销量45吨，每次卸油现场暂停供应约45分钟，以下可以减少卸油对销量影响的做法是（ ）。

了解竞争对手时，主要了解竞争对手哪几个方面（）。

客户关系管理就是借助先进的信息技术和管理思想，通过对企业的业务流程的重组来整合客户信息资源，并在企业内部实现客户信息和资源共享，为客户提供更经济、快捷、周到和完善的产品与服务，提高客户满意度、盈利能力以及客户的忠诚度，保持和吸引更多的客户，最终实现企业利润的最大化。

进站加油车辆与车流量的比例称为(　　　)。

加能站是中国石化品牌形象的窗口，是我们每天工作生活的场所，更是来来往往顾客短暂歇息的家，销售的不仅仅是商品，还是品牌，更是品牌中所包含的服务，让客户在我们的服务中获得良好情感体验是企业永远的追求。

和社会加能站相比，中石化的优势有（ ）。

根据站点情况，有侧重的提升“四率”，高速和国省道站重点提升（）和（）。

根据站点情况，有侧重的提升“四率”，大站重点提升（）。

应从（ ）等方面着手，了解竞争对手的情况。