客舱机组在非正常和紧急情况下向旅客提供信息和指令，提高他们在发生事故时的反应和生存能力。非正常和紧急情况包括：

对于飞行高度7800 米（25000 英尺）以上的飞行，告知每个旅客一旦座舱释压时使用氧气的重要性，向他们指出氧气分配设备的所在位置并演示其使用方法

当采用防冲击姿势时，旅客应避免如下姿势。旅客应避免头部向后倾斜，也就是说，颈部不应该伸展，而是应该向前弯曲，以减少颈部和/或喉部受伤的风险。旅客不应该把头搁在交叉的前臂上，这会使前臂断裂。

着陆后，如果飞行机组不管需不需要撤离，他们应该发出指令，指示旅客保持就坐

应急撤离验证也称为全方位（陆地）应急撤离验证。

合格证持有人在安排飞行时可以将外籍乘务员作为最低配备所需成员计算，且无需有中文能力要求。

客舱机组不值勤的紧急出口被称为无人值守出口（或自助出口）。

合格证持有人制定客舱服务程序和标准时必须保证客舱乘务员有足够精力履行安全职责。

乘务长应每12个日历月完成一次不少于8小时的乘务长复训。

合格证持有人应当按照每一飞机型别分别制订训练大纲并保持其现行有效,供运行该型别所需要的每一机组成员和飞行签派员使用。

盲人携带的手杖可以平放在成排座椅下的地板上(不得伸到通道上)、非应急出口窗旁座椅下的地板上或者局方批准的任何其他地方。