填空题
按照《售电公司业务标准化(1.0 版)指导意见》,以下属于“行为规范、精准有效”的重点行动项的是()。
答案解析
正确答案:制定客户来电咨询、业务交流过程中的业务用语与礼仪规范,沟通记录。|编写业务开展中高频问题的标准语录手册,保障业务沟通规范、专业、高效。|具备客户服务职能,建立客户服务机制,为客户提供良好线下服务体验。|建立用户管理台账和回访、关怀机制,处理客户投诉,开展用户满意度调查,跟踪记录反馈。
解析:
售电公司业务标准化(1.0版)指导意见
相关知识点:
行为规范有效,精准服务客户
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1-1电力市场政策试题
相关题目
单选题
避雷线一般使用镀锌钢绞线。
单选题
变电站装设的防雷设备,主要有避雷针、避雷线和避雷器等。
单选题
高压组合电器可以将互相连接的断路器、隔离开关、电压互感器、电流互感器、避雷器和由电缆头等十几种设各组合在—起。有封闭式和敞开式两大类。
单选题
()是最简单的低压开关。
单选题
常用的低压开关有刀开关、隔离开关、负荷开关和低压断路器(自动空气开关)等。
单选题
低压开关灭弧的方法,一般是在空气中借拉长电弧或利用弧极将长电弧截为短电弧的原理灭弧。
单选题
负荷开关可用于控制供电线路的负荷电流,也可用于控制空载线路、空载变压器及电容器等。
单选题
负荷开关是用在额定电压和额定电流下接通或断开高压线路的电气设备。在农村电力网中它通常与低压熔断器配合使用。
单选题
隔离开关分合闸时,动触头通过固定绝缘子绕轴转动一定的角度,从而使静、动触点形成闭合和断开两种状态。
单选题
隔离开关其导电部分可分为动触头和静触头,两端分别由连接板连接,绝缘部分由支柱绝缘子构成。静动触头分别固定在绝缘子上。绝缘子固定在铁柜架上形成一个完整的整体。
