发生下列那些情形的，定性为三类有责投诉？

这道题是关于定性为三类有责投诉的情形。让我们一起来看看每个选项的具体情况： A. 员工着工装，言行举止明显有损企业形象的（包括乘车时抢座、落座、占用车站公共座椅等） 这种情况下，员工的行为举止不符合企业形象，可能会给企业带来负面影响，因此属于有责投诉的范畴。 B. 因地铁设备设施故障，未按规定及时有效处置 地铁设备设施故障会给乘客出行带来不便，如果地铁管理方未能及时有效处理这些问题，就会引起乘客的投诉，属于有责投诉的情况。 C. 在岗期间，未按照要求着装（应急、抢险等特殊情况除外） 员工在岗期间未按照要求着装，可能会影响企业形象和服务质量，因此也属于有责投诉的情况。 D. 服务工作中，未使用文明用语，且语气强硬，存在不耐烦情绪 员工在服务工作中使用不文明用语，语气强硬且不耐烦，会给顾客带来不愉快的体验，也属于有责投诉的情况。 综上所述，选项ABCD都属于定性为三类有责投诉的情形。希望通过这些例子能帮助你更好地理解这个知识点！