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单选题
发生下列情形被投诉，将被定性为二类有责投诉的是？
A
在公共区域聚众聊天、打闹
B
员工着工装，言行举止明显有损企业形象的（包括乘车时抢座、落座、占用车站公共座椅等）
C
利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓
D
服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂、讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话
答案解析
正确答案：A
解析：
答案：A. 在公共区域聚众聊天、打闹
解析：二类有责投诉是指投诉内容属实，但不涉及严重违规行为，属于轻微违规或不当行为。在公共区域聚众聊天、打闹虽然不是严重违规行为，但会影响到其他乘客的乘车体验，因此被投诉后会被定性为二类有责投诉。
举例来说，如果在公交车上有一群人大声聊天、打闹，导致其他乘客无法安静乘车或感到不舒服，这种行为就会被投诉并定性为二类有责投诉。因此，员工在公共区域要注意言行举止，避免影响到他人的正常乘车体验。
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