服务工作中发生因与乘客发生肢体冲突或辱骂、讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话的情形，定性为（）？

这种情况定性为一类有责投诉。因为在服务工作中，与乘客发生肢体冲突或辱骂、讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话，严重违反了服务行为规范，损害了乘客的权益和感情。这种行为不仅有失专业，也有可能造成不良后果，甚至引发纠纷和投诉。 举个例子，如果一个服务员在处理客户投诉时态度恶劣，辱骂客户，客户可能会感到受到伤害，自尊心受到侵犯，进而投诉该服务员的行为。这种投诉属于一类有责投诉，因为服务员的行为严重违反了服务行为规范，损害了客户的权益和感情。 因此，作为服务工作者，我们应该始终保持专业的态度和礼貌，尊重每一位乘客，避免发生类似的不良行为，确保良好的服务体验和客户满意度。