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铁道交通运营管理专业知识问答、问题处理(40题)
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铁道交通运营管理专业知识问答、问题处理(40题)
题目内容
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简答题
)
7.简述票务服务设备的类型和功能

答案:第一,自动售票机。自动售票机指支付手段满足现金、储值卡、银行卡等的自动售票设备,并且票面制式满足储值卡、非接触式IC卡或磁卡等票的出票要求;可直接获取客运站或中心席位库的票源;第二,自动充值机。与储值卡票配套使用,方便旅客自动充值;第三,自助发票打印机。与储值卡票配套使用,满足需要报销凭证的旅客自助打印发票的需要;第四,客运站售票终端窗口机及管理机。窗口机指客运站处理如售票、退票等前台业务的计算机;管理机指客运站或客票中心进行计划管理、数据维护等客票业务管理的计算机。

铁道交通运营管理专业知识问答、问题处理(40题)
15.不能带入车站和列车的物品有哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae99-1062-c0da-3dc9e14ce300.html
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12.简述客运服务子系统的构成
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae99-05c9-c0da-3dc9e14ce300.html
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40.客运服务人员为旅客服务时,要做到哪“七不问”?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae99-9768-c0da-3dc9e14ce300.html
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4.铁路职业道德基本规范包含八项内容,并简述。(能说四项即可)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae98-ea13-c0da-3dc9e14ce300.html
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28.简述铁路旅客运输服务 QC 小组的作用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae99-6dd8-c0da-3dc9e14ce300.html
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33.简述铁路旅客运输的特点有哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae99-7f1e-c0da-3dc9e14ce300.html
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39.礼仪中敬人的标准和规则包含哪四个方面?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae99-9455-c0da-3dc9e14ce300.html
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26.简述"以人为本"的服务理念。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae99-368e-c0da-3dc9e14ce300.html
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7.简述票务服务设备的类型和功能
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae98-f3c7-c0da-3dc9e14ce300.html
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22.铁路电报的等级。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00030970-ae99-28a6-c0da-3dc9e14ce300.html
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7.简述票务服务设备的类型和功能

答案:第一,自动售票机。自动售票机指支付手段满足现金、储值卡、银行卡等的自动售票设备,并且票面制式满足储值卡、非接触式IC卡或磁卡等票的出票要求;可直接获取客运站或中心席位库的票源;第二,自动充值机。与储值卡票配套使用,方便旅客自动充值;第三,自助发票打印机。与储值卡票配套使用,满足需要报销凭证的旅客自助打印发票的需要;第四,客运站售票终端窗口机及管理机。窗口机指客运站处理如售票、退票等前台业务的计算机;管理机指客运站或客票中心进行计划管理、数据维护等客票业务管理的计算机。

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