《关于印发铁路旅客车站客运设备设施管理办法的通知》（铁客〔2019〕4号）规定，铁路局集团公司应根据客运设备特点和使用频率，结合使用年限，科学制定维修保养计划，并严格落实。

旅客投诉时，想得到的回应是（）。

处理合理投诉的基本技巧：先处理情绪，再处理<--NRC-->。

以下（）、管理人际关系可以提高情商表现。

情商（EQ）又称情绪智力，情商伴随着社会人的一生，高情商是后天培养与修炼都能达到的。

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