《关于印发铁路旅客车站客运设备设施管理办法的通知》（铁客〔2019〕4号）规定，客运电梯是指铁路客运车站为旅客服务的电梯,包括基坑、集水井、垂直电梯井道以及相关附属设备设施。

具备申办登乘证资格的劳务人员家庭居住所在地在集团公司管辖范围内，且与工作地不在同一地需要通勤往返乘车的，可申请办理通勤登乘证。

国铁集团目前仅向国家安全部门或公安部门发放《全国铁路通用乘车证》，并要求使用该证人员必须同时出示使用者本人的工作证方为有效。如持证者无法提供本人工作证，或工作证不是国家安全部门或公安部门，（）。

旅客投诉时，想得到的回应是（）。

处理合理投诉的基本技巧：先处理情绪，再处理<--NRC-->。

以下（）、管理人际关系可以提高情商表现。

情商（EQ）又称情绪智力，情商伴随着社会人的一生，高情商是后天培养与修炼都能达到的。

以下铁路旅客运输统计常识，表述准确的有（）。

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