多选题
理财规划师与客户沟通交流中需要注意的问题有( )。
A
尽量使用命令语气
B
使用亲切的话语
C
应当使用具有承诺性质的措辞使客户放心
D
注意语速和长度
E
理财规划师要注意词语的特定意思
答案解析
正确答案:BDE
解析:
在和客户交谈的过程中要吐字清晰、语速中等,说话简明扼要、层次分明、用词妥当、有逻辑性、有针对性,既不夸夸其谈,也不避重就轻。要注意不要使用“保证” “肯定” “一定”等承诺性的语言,特别是在讲到理财的收益时更要注意,以避免对客户产生误导,使其对投资回报等产生不切实际的过高预期。
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财富类产品销售资格考试复习参考题
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