在播报多条信息吋，应提示客户“按任意键中止收听”。

客户查询用电信息时，国网客服中心应通过( )与客户核对客户户名、客户编号(充电卡号、“e充电”账号、电e宝账号)、用电地址(充电站地址)等客户档案信息。

国网客服中心受理客户意见业务催办诉求后应( )被催办工单。

国网客服中心受理客户故障报修业务后，直接派单至地市、县公司( )。

国网电动汽车公司范围内的重要服务事项由( )发起、审核。

故障报修恢复供电承诺兑现率是指( )在规定时限内恢复供电的抢修工单占下派的抢修工单总数的比例。

根据信息来源，95598知识分为( )、国网客服中心范围、省公司范围(含国网电动汽车及国网电商公司)、地市、县公司范围四类。

各单位在对故障报修工单进行合并操作时，要经过核实、查证，( )合并工单。对不同语种工单不得进行合并操作。

各单位应及时发起申诉，申诉工单答复内容包括申诉认定结果、申诉认定依据及( )。

各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，由( )回复(回访)客户。

对于涉及党风廉政方面行风问题的举报，国网客服中心应按时移交( )处理。