在整个卸油过程中，司机、加油站人员必须做到（ ）。

客户档案管理应（ ），提高档案系统的质量和效率。

加油站的利润来源是（ ），它的满意程度是衡量加油站管理水平和服务水平的重要标准。

不属于加油站客户档案的主要内容的是（ ）。

统一的客户档案管理是将客户关系的管理（ ），以降低无序管理所引发的管理成本。

随着成品油市场的进一步开放，（ ）的营销与管理在加油站经营运作中的作用越来越重要。

取得第一手资料的调查方法是（ ）。

车辆进站率是指在某一时段加油站面对的道路上，（ ）占流动的车辆数的比例。

营销人员通过各种方式将有关企业及产品信息传递给消费者和用户，帮助说服其购买某项产品或服务，或至少促使潜在客户对该企业及其产品产生信任和好感的活动称为（ ）。

油站客户管理首先要对客户的基本信息进行收集，建立（ ），然后根据一定的标准和客户重要程度进行分类，根据客户情况采取不同的维护策略。

确定（ ）是加油站进行市场营销的前提。