《中华人民共和国环境保护法》规定，企业事业单位和其他生产经营者违反法律法规规定排放污染物，造成或者可能造成严重污染的，县级以上人民政府环境保护主管部门和其他负有环境保护监督管理职责的部门可以（ ）。

加油站媒体关注预防体系中信息收集与归纳措施包括（ ）。

倾听是沟通中的重要技巧，倾听顾客讲话也是对顾客的尊重，倾听时要做到（ ）。

客户满意度追踪调查的方法有（ ）。

提高服务质量要从（ ）方面考虑

加油站员工着装规范描述错误的是（ ）。

属于服务礼仪的基本原则是（ ）。

作为企业的管理人员，应该具备什么样的行为准则？（ ）

属于加油站服务语言礼仪的主要内容是（ ）。

下列关于洗手间的清洁保养作业表述正确的是：（ ）。

经营者发现其提供的商品或服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当（ ）。