在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的（ ）原则。

社区型商圈的特点是消费群稳定，讲究便利性、亲切感，家庭用品购买率高。（ ）

对消费者人身安全的保障包括在商品购买过程中（如顾客在便利店内购物时摔伤），不包括购买后。（ ）

订货前库存检查时，查看缺货程度；尤其要关注各大类中畅销商品的库存，确保本次订货能维持两个配送周期的销量。（ ）

便利店销售的商品尽量使用价格标签，货架上的商品尽量有完整、清晰、正确的价签。（ ）

报废商品如果有顾客需要可以再销售。（ ）

向货架上补货时，按照显而易见的原则，优先将生产日期最早的商品摆放到货架最前端。（ ）

扫码后的商品置于收银台后端，商品集中放置在一起，便于拿放。（ ）

按运输方式和运输工具的不同，运输损耗分为公路运输损耗和铁路运输损耗。（ ）

加油站配合上级公司对换号加油机进行检定，对换号油罐、加油机及时更新油品标识，以防卸错油、加错油。（ ）

正常情况，油罐如有渗漏，由于罐内、外压差平衡，油罐水位没有变化，但有雨水时，油罐水位上升，即可判断油罐渗漏。（ ）