加油站只有妥善处理客户抱怨，才能将客户的抱怨转变为培育（ ）的契机。

商品数量到货率=实收商品数量÷订货商品数量；商品品种到货率=实收商品品种数÷订货商品品种数。（ ）

货架陈列时，有关联的商品尽量陈列在互相靠近的货架上，能够刺激关联性购买。同一类别的货品尽量放在同一相邻货架上，食品和非食品应分开陈列。（ ）

非油促销要统一设计简单易懂的促销用语，在现场配置促销宣传单、购物篮、商品展示柜，配合员工开口促销。（ ）

针对便利店商品动销率低，可以通过对消费者调查，根据消费者的需求适度购进新的商品品种。（ ）

无图陈列是由上往下开始陈列。（ ）

零售商不仅是品类商品的创造者和维护者，也是品类的推广者，同时还是品类商品后勤的保障者。（ ）

便利店员要了解门店仓库内各批次商品的有效期，商品出库时应遵循“先进先出”的原则，保质期短的商品优先上架销售。（ ）

品类管理是一个直线上升的过程，每一次评估都会发现新的机会，每一次评估后都会对上一次品类计划进行调整，形成新一轮的品类计划，只有不断地回顾，才可能有持续稳定的发展。（ ）

收货时，要求进口产品的有效期需超过包装上有效期的三分之二以上。（ ）

对销量、收入和毛利率比较高的商品,一般给予最差陈列位置。（ ）