演练过程中观察或识别出的应急准备缺陷，可能导致在紧急事件发生时，不能确保应急组织或应急救援体系有能力采取合理应对措施的是（ ）。

市场调查是企业管理者了解和认识市场的一种传统方法，通过市场调查，可以帮助企业及时发现营销各个环节中出现的问题和机会，但解决问题运用市场调查方法就无能为力了。（ ）

固定或长期在所属加油站加油消费，是所属加油站忠诚度较高的客户群体，属于固定客户。（ ）

顾客购买某一特定产品或服务所获得的全部利益是指顾客总成本。（ ）

面对市场波动变化时,客户的满意度比客户的忠诚度更重要。（ ）

加油站制定促销实施计划的重要前提是明确促销目标和任务内容，明确时间安排，明确各阶段的责任人员，根据具体情况，制定出工作计划。（ ）

加油站发生火灾时，应及时整理、存放好票证和现金等贵重物品。（ ）

防爆接线盒只是一个密封的盒子，并且达到防爆要求。线缆经防爆的锁母进出，在盒内部连接，防止连接处产生火花。从而达到安全接线的目的。（ ）

加油站减少油气释放，控制油气浓度的措施主要有密闭储油、罐区种植绿化、安装油气回收装置。（ ）

作业结果评估是作业管理中最重要的部分。（ ）

报警及监控设备的操作应该严格按照产品说明书进行。（ ）