限制汽油中苯、芳烃和（ ）的含量，就能减少汽车尾气中的有害物质的排放。

对于客户提出的异议，必须现场做出答复。（ ）

油品计量当中所使用的温度计、量油尺都采用比例内插法求出被测量的修正值。（ ）

加油站应当为忠诚客户提供为他们量身定制的特殊待遇，从而让客户感到自己受到了重视和尊重，以保持和增进客户的忠诚度。（ ）

加油站市场定位的策略主要通过差异化营销来体现，包括供应的油品、非油品的差异化；选择目标顾客的差异化；加油站品牌形象的差异化。（ ）

市场调查是企业管理者了解和认识市场的一种传统方法，通过市场调查，可以帮助企业及时发现营销各个环节中出现的问题和机会，但解决问题运用市场调查方法就无能为力了。（ ）

固定或长期在所属加油站加油消费，是所属加油站忠诚度较高的客户群体，属于固定客户。（ ）

顾客购买某一特定产品或服务所获得的全部利益是指顾客总成本。（ ）

面对市场波动变化时,客户的满意度比客户的忠诚度更重要。（ ）

加油站制定促销实施计划的重要前提是明确促销目标和任务内容，明确时间安排，明确各阶段的责任人员，根据具体情况，制定出工作计划。（ ）

加油站发生火灾时，应及时整理、存放好票证和现金等贵重物品。（ ）